İstanbul’da hastanelerde hizmet kalitesini artırmak için QR kod tabanlı yeni bir sistem devreye alındı. Vatandaşların sorunları ortalama 7 dakikada çözülüyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, hastanelerdeki hizmet kalitesini artırmak amacıyla dijital bir yeniliğe imza attı. Yeni uygulamayla vatandaşlar, hastanelerde karşılaştıkları sorunları QR kod aracılığıyla saniyeler içinde sisteme bildirebilecek.
Kentteki sağlık hizmetlerinde kaliteyi yükseltme hedefiyle geliştirilen dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında, İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü tarafından ‘Hastanem Temiz’ uygulaması başlatıldı. Bu uygulama, vatandaşların hastanelerdeki olumsuz deneyimlerini hızlıca iletmelerini sağlıyor.
Vatandaşlar, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodları okutarak sisteme erişim sağlıyor. Temizlik, teknik arıza veya memnuniyetsizlik gibi bildirimler anında sisteme aktarılıyor. Lokasyon bilgisi otomatik olarak kaydedilirken, talepler ilgili birimlere hızla ulaştırılıyor.
Yapay zeka destekli analiz mekanizması, gelen bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve önceliğine göre değerlendiriyor. Bu sayede ilgili personele yalnızca acil durumlarda uyarı gönderilerek gereksiz bildirim trafiği engelleniyor. Hiyerarşik takip sistemi sayesinde, belirlenen sürede çözümlenmeyen talepler üst yöneticilere otomatik olarak bildiriliyor.
Sistemden elde edilen veriler analiz edilerek müdahale süreleri ve çözüm performansı raporlanıyor. Bu analizler, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi için kullanılıyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimi engelliyor ve tüm süreçler kayıt altına alınıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulamanın vatandaş memnuniyetini artırdığını belirtti. Güner, “Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” dedi.
Güner, QR kod üzerinden yapılan bildirimlerin yapay zeka yazılımıyla kategorize edildiğini ve ilgili yöneticilere saniyeler içinde iletildiğini aktardı. Merkezin, başhekimliklerin ve müdürlüklerin sorunların çözüm oranlarını ve memnuniyet düzeylerini anlık olarak izleyebildiğini vurguladı. Güner, “Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır. QR kodlar ve cep telefonu üzerinden yapılacak bildirimlerle bize yardımcı olmalarını bekliyoruz. Sorunları ilettiklerinde hızlı çözüm sağlanıyor ve bir sonraki vatandaşımız aynı sorunla karşılaşmıyor” diye konuştu.
Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı modelle İstanbul’daki sağlık sisteminin daha üst seviyelere taşınması hedefleniyor.
Yorum Yap